服务：网络经营的好“软件”

正如蜘蛛结网为的是网来佳肴一样，网络经营者以网为事业，用网赚钱是最终目标。现实却是，电子商务、网络经营目前还赚不到什么钱。效益不是软件，不能开发，但市场可以开发，能够驾驭。北方雪天用筛捕鸟给了我们启示：筛下一定要有米。

这“米”对网络经营者来说，就是对用户能够提供的服务。很多网络经营者认识到了这一点，做的也很努力，现在网上正操练的“中国企业E－mail名录”就是典型的一例。但服务常常明显地偏向个体，对企业的服务意识、服务手段、服务内容等明显不够。平心而论，网迷更多地想“以网养网”，不会随意给别人送银两，企业才是网络经营发展实现质变的推动力。网络经营要改变现状，一定要借助这个推动力。

企业上网“冲浪”，驱动力是经济效益，看重的是网络可供开发利用的信息资源，但目前网络尚有差距。本人供职于我国西南一家重要钢铁公司的综合部门，负责发送公司综合信息上网、企业政策研究等工作，非常关注国内外竞争对手，从网上获得信息是一条重要途径，对大多中文搜索引擎十分熟悉。在使用和研究中发现，即使一些口碑很好的搜索引擎用起来也别扭。比如在我国，冶金、冶金行业、冶金企业等主要是指钢铁企业，但输入关键词“冶金”、“冶金行业”后的结果却让人云里雾里。有的告之“查询到0个结果”，有的在“公司与企业”中没有冶金行业。是太精确，还是太大意？一个年产钢过亿吨居世界第一的行业给漏掉了，足见这网眼是够大的。有的把带“冶金”二字的对象都找出来，多达数百个，但行业特点不强，连宝钢在内的众多钢铁公司因名字上没有“冶金”而被抛在外面了。有的分类模糊，跟你捉迷藏。至于冶金产品，像雅虎、搜狐想得很周到，输入“重轨”雅虎中有238个条目，搜狐有23个条目（注：雅虎现有257条，搜狐现有50条。编者），其他的大都对这一“关键词”说对不起，或直接讲：“错误”，毫无商量余地。

企业所需信息的严重缺乏，打击了企业对网络的信心，也使这一知识经济、信息社会最具成长性的行业没有走上快车道，没能扮演重要角色。网络广告多为网络硬软件制造开发商自拉自唱的现象，从另一方面证明了网络经营者对其他行业市场开发的有限，证明了网络对其他行业影响和吸引的软弱无力。

业内热火朝天，互相斗法，业外各唱各的戏，不冷不热，是网络经营中的一种怪现象。经过分析，我们仍可乐观，这绝非一个解不开的死“结”。

首先，厂家商家看好网络的作用，网络经营潜在市场巨大。仅从冶金行业看，宝钢、鞍钢、武钢、本钢、攀钢等几十家企业都有自己的网站，且都投资不菲。企业、商家看重的是网络资源的丰富性、时空的不受限制性和传递信息的快速性。网络经营管理者离开虚拟市场，适时地把工作重点从网络技术向网络服务转移，单是把众多行业的企业网站网络过来，联合起来，就能建起了不起的信息仓库。

其次，多替用户着想，用户就会入网来。最好咨询一下行业专家，和行业信息、企业信息部门联起手来。比如“冶金”、“冶金行业”、“钢铁生产”、“钢铁公司”等应是“一家人”；要有按单位性质、产品等进一步细分的目录，行业排头兵、特色企业要心中有数，不要让用户耐着性子花时间翻数十个页码；对一些模糊查寻，不妨给点向导。演员要培养自己的观众，作家要有自己的读者群。网络战线高擎服务的旗帜，满足用户的需要，也要在服务中培养自己的“追网族”。“实达电脑”走进足球联赛面对球迷，263、网易、常青藤的企业朋友也一定会越来越多。

第三，网络“直通快车”的特征其他媒介无法比拟。作为“第四媒体”，它的作用还没有显现出来。其他媒体的宣传重在形象，突出作用是引导消费，主流是生活消费品，服务主体是个人。网络也具有这一特征和功能，其服务企业的优势更是无可比拟。企业查找、发布的信息，直接与经营有关，目的明确，指向确定。特别是一些工业企业，更愿意接受这种“直达”的直销、直供形式。网络依靠强有力的中介服务，让“直通快车”开起来，何愁可装可载的信息，还会有自己的“标王”。

第四，把网络高科技的架子放下来。网络是高科技的结晶，但应用并非高精尖。专业技术人士搞网络，加速了网络进步，也神秘了网络，拉开了它和普通人的距离。改变一下，用平常人的心看待网络，下决心服务每一个需要服务的普通人，每一个需要信息服务的企业，网络的服务功能必将大大增强，从而建立网络和企业联合的平台，和企业结成利益共同体。

用户上网寻找信息的过程，实质上就是在寻找“合作”的伙伴，也是网络争夺用户的开端。让用户欢喜，就会有人喝彩，就会有财源涌来。